Поиск по сайту
Не нашли нужную работу? Закажи реферат, курсовую, диплом на заказ реферат на тему: Особливості маркетингу послугНаціональний університет
“Києво-Могилянська Академія” §3 Відмінність між послугами та товарами. Виходячи із вище зазначених особливостей існує суттєва різниця між товарами та послугами. Однак, на сьогоднішній момент іноді буває досить проблематично відрізнити послугу від товару, оскільки більшість продуктів супроводжується послугами, а послуги в свою чергу вимагають супроводжувальних товарів. Зрозуміло, що виникають суперечки стосовно існування маркетингу послуг як окремого напрям, який би відрізнявся від маркетингу звичайних товарів. Не будемо вдаватись до опису протилежних теорій, які стосуються цього питання. Наведемо різницю між галуззю товарів та галуззю послуг. ТовариПослугиПродукти в основному конкретніПослуги нематеріальніПраво власності передається при продажу Право власності здебільшого не передаєтьсяПродукт можна перепродатиПродукт не можна перепродатиПродукт може бути продемонстрований перед продажемПродукт зазвичай не демонструється (перед продажем його не існує)Продукт може зберігатися як покупцями так і продавцямиПродукт неможливо зберігатиПроцес виробництва наслідується процесом споживанняВиробництво та споживання зазвичай відбуваються одночасно Виробництво, продаж і споживання локально диференційованіВиробництво, споживання і навіть продаж часто скомпоновані разомПродукт піддається транспортуваннюПродукт неможливо транспортувати(хоча виробники можуть переміщуватись)Продавець виробляє товарКлієнт (покупець) приймає безпосередню участь у виробництвіМожливий непрямий контакт між компанією та клієнтомВ більшості випадків контакт між компанією та клієнтом є необхіднимТовар можна експортуватиПослугу зазвичай не можна експортувати (на противагу системі, що надає послуги) §4 Організація маркетингу послуг. Переважна кількість вчених-маркетологів дискутують на тему того, чи маркетинг послуг ідентичний до маркетингу фізичних товарів. Зараз існує дві школи з різним ставленням до того, чи можна рівноцінно вживати концепції та інструменти маркетингу товарів стосовно маркетингу послуг. Одна з цих течій доводить, що послуги не відрізняються від звичайних товарів, тому засоби маркетингу товарів можуть з таким самим успіхом бути транспоновані на ринок послуг. Натомість багато авторів не погоджуються з цією теорією і на противагу їй виставляють теорію маркетингу послуг. Відповідно до цієї теорії, доведено, що послуга наділена такими особливостями, які фундаментально відрізняють її від фізичного товару. Відповідно дослідники повинні сформувати зовсім інше формулювання маркетингової стратегії для послуг, яке б змістовно відрізнялося від традиційного. Словник надає таке визначення маркетингу послуг: Маркетинг, який здійснюється в якості супутньої діяльності в комплексі з маркетингом споживчих товарів або засобів виробництва. З цим визначенням можна не погодитись, оскільки сьогодні сфера послуг скачать реферат 1 2 3 Не нашли нужную работу? Закажи реферат, курсовую, диплом на заказ Внимание! Студенческий отдых и мегатусовка после сессии!
Рефераты и/или содержимое рефератов предназначено исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении рефератов и/или содержимого рефератов принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие или полученные в связи с использованием рефератов и/или содержимого рефератов.
|
Обратная связь. |